Wissensmanagement Ratgeber Test 2019

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Beste Wissensmanagement-Software

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Persönliches Wissens-Management/V.F. Birkenbihl
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Die Knowledge Management (KM)-Software unterstützt und fördert einen integrierten Ansatz zum Identifizieren, Erfassen, Bewerten, Abrufen und Teilen von Informationsbeständen, wobei der Schwerpunkt auf dem „Wie“ liegt – wie man eine Aufgabe erfüllt, eine Situation bewältigt und seine Arbeit erledigt. Zu den von der Wissensmanagement-Software verwalteten Assets gehören Textdokumente, Bilder, Audio- und Videodateien und andere Datentypen. Wissensmanagement ist der Prozess der Erfassung, Verteilung und effektiven Nutzung von Wissen und der Bereitstellung der Daten und Informationen eines Unternehmens für die Mitglieder des Unternehmens sowie für seine Partner und Kunden.

Um sich für die Aufnahme in die Kategorie Knowledge Management zu qualifizieren, muss ein Produkt:

Integration mit internen und externen Informations-/Datenspeichern
Einbeziehung sozialer Funktionen: Markierung, Sympathie, Kommentare und Bewertung
Unterstützung der Anzeige von Inhalten für mehrere Dateitypen
Stellen Sie eine vorkonfigurierte offene Umgebung zur Verfügung, in der Benutzer die unterstützten Dateitypen kommentieren, freigeben und referenzieren können.
Erlauben Sie die Verlaufs-, Tagging- und Tiefensuche in Dateinamen und Metadaten.
Integration über APIs in CRM-, ECM- und DAM-Produkte ermöglichen.

Die besten Knowledge Management Software-Produkte werden durch Kundenzufriedenheit (basierend auf Benutzerbewertungen) und Marktpräsenz (basierend auf Größe, Fokus und Einfluss der Produkte) bestimmt und auf dem Grid® in vier Kategorien eingeteilt:
Produkte im Leader-Quadranten werden von G2 Crowd-Anwendern hoch bewertet und verfügen über eine hohe Marktpräsenz. Zu den Leitern gehören: Zusammenfluss, Bloomfire, Guru, Jostle und Panviva
High Performer werden von ihren Anwendern hoch bewertet, haben aber noch nicht die Marktpräsenz der Leader erreicht, zu denen High Performer gehören: Magentrix PRM, ScreenSteps, KnowledgeOwl, Workboard, SABIO und livepro Knowledge Management
Die Teilnehmer verfügen über eine signifikante Marktpräsenz und Ressourcen, haben aber unterdurchschnittliche Bewertungen der Benutzerzufriedenheit erhalten oder noch nicht genügend Bewertungen zur Validierung der Lösung erhalten. Zu den Teilnehmern gehören: MindTouch, Oracle WebCenter Content, Zimbra Collaboration, eXo Platform, Zoho Wiki, Inkling, ServiceNow Knowledge Management und Quora
Nischenlösungen haben nicht die Marktpräsenz der Führungskräfte. Möglicherweise wurden sie bei der Kundenzufriedenheit positiv bewertet, haben aber noch nicht genügend Bewertungen erhalten, um sie zu bestätigen. Zu den Nischenprodukten gehören: Elium, Sorc’d und Deckard.

Guru

Guru hilft Unternehmen, ihr Teamwissen zu zentralisieren, so dass alle auf der gleichen Seite stehen. Hier sind fünf wichtige Dinge, die unsere Kunden an Guru lieben: 1. Wir bieten eine Browsererweiterung, damit Ihr Team mit nur einem Klick auf das gesamte Wissen zugreifen kann, das es benötigt, ohne die Fenster wechseln zu müssen. 2. Guru erinnert Experten automatisch daran, ihren Inhalt zu überprüfen, um sicherzustellen, dass er nicht veraltet wird oder ungenau wird. Alle Inhalte in Guru geben deutlich an, wer die Richtigkeit überprüft, wann sie zuletzt überprüft wurden und wie oft sie überprüft werden. Dein Team wird den Informationen, die sie in Guru finden, vertrauen. 3. Da Ihr Team Apps wie Ihr CRM- oder Ticketing-System verwendet, schlägt Guru kontextrelevante Inhalte in diesen webbasierten Apps 4 vor. Ihre kundenorientierten Teams werden dank unseres Q&A-Workflows immer eine Antwort mit Guru erhalten. Wenn ein Vertriebsmitarbeiter Guru durchsucht und keine Antwort findet, kann er sofort einen Teamkollegen fragen oder die Frage gruppieren. Die Antwort wird dann automatisch zu neuen Inhalten im Guru zum Nutzen des gesamten Teams. 5. Unsere Analysen sagen Ihnen, welche Inhalte am stärksten genutzt werden und wer sich mit Guru beschäftigt, so dass Sie die Auswirkungen von Guru auf Ihr Team und die Lücken in Ihrer Vertriebsstrategie messen können.

Confluence

Confluence ist ein offener und gemeinsamer Arbeitsbereich, der Menschen mit den Ideen und Informationen verbindet, die sie benötigen, um Dynamik zu erzeugen und ihre beste Arbeit zu leisten. Im Gegensatz zu Dokumenten- und File-Sharing-Tools ist Confluence offen und kollaborativ und unterstützt Sie bei der Erstellung, Verwaltung und Zusammenarbeit, von Produkteinführungsplänen bis hin zu Marketingkampagnen. Finden Sie Arbeit mit dedizierten und organisierten Bereichen, verbinden Sie sich teamübergreifend und integrieren Sie sich nahtlos in die Atlassian Suite oder passen Sie sie mit Apps aus unserem Marktplatz an.

Bloomfire

Bloomfire zentralisiert das Wissen Ihres Teams, so dass jeder in der Lage ist, Informationen schnell zu finden. Die Cloud-basierte Wissensaustauschplattform von Bloomfire verfügt über eine Reihe von Funktionen, die helfen, Probleme vom Wissensmanagement über die Zusammenarbeit bis hin zur Verwaltung von Dateien und Informationen in Teams zu lösen. Im Durchschnitt verbringen die Mitarbeiter 20% ihres Tages damit, nach den Informationen zu suchen, die sie für ihre Arbeit benötigen. Aus diesem Grund hat Bloomfire eine führende KI-gesteuerte Suche entwickelt. So können Sie weniger Zeit mit der Suche nach Informationen verbringen und produktiver arbeiten. Egal, ob Sie den Wissensaustausch in Ihrem gesamten Unternehmen oder in Abteilungen nutzen möchten, Bloomfire hilft Ihnen, Ihr Unternehmen zu vereinheitlichen, indem es einen zentralen Ort für alle Ihre Informationen schafft. Vertriebs- und Marketingteams sind besser aufeinander abgestimmt – Kundensupport-Teams lösen Probleme schneller -HR-Teams verbessern das Engagement der Mitarbeiter und die Teammitglieder an Bord schneller – Customer Insights-Teams machen Forschung und Daten leichter zugänglich für das Team, das sie am meisten benötigt.

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